プライバシーポリシー

最終更新日：2026年6月17日

株式会社LIBEA（以下「当社」）は、LIBEA Navi（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と認識しております。本ポリシーでは、個人情報の収集・利用・管理に関する方針を定めます。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名・メールアドレス・電話番号等により特定の個人を識別することができるものをいいます。

2. 収集する情報

当社は、以下の情報を収集することがあります。

• お問い合わせフォームからご入力いただいた情報（会社名・お名前・メールアドレス・電話番号・お問い合わせ内容）
• 本サービスのご利用に際して自動的に取得される情報（IPアドレス・ブラウザの種類・OS・アクセス日時等）
• 本サービスの利用履歴（閲覧した商品情報・QRコードへのアクセス履歴・ページ遷移履歴等）
• AIチャットの利用履歴（AIとの対話内容・質問・応答等）
• 端末識別情報（デバイスID・ブラウザフィンガープリント等）
• Cookie、ローカルストレージその他の識別子

3. 利用目的

収集した個人情報は、以下の目的に利用します。

• お問い合わせへの回答・対応
• 本サービスに関する情報のご提供
• サービスの提供・運営・維持管理
• サービスの機能改善および品質向上
• AIモデルの改善・研究開発
• 利用状況の分析および新機能の企画・開発
• 不正利用の検知・防止およびセキュリティ対策
• 法令に基づく対応

4. 統計データの利用

当社は、取得した情報を統計的に処理し、個人を識別できない形式に加工したうえで、サービス改善・研究・分析・マーケティング等の目的に利用することがあります。加工された統計情報には個人情報保護法上の個人情報は含まれません。

5. AIチャット内容の取扱い

当社は、サービス品質の向上、不具合対応、AIの応答品質改善のため、本サービス内でのAIとの対話内容を保存・分析する場合があります。当該データは、個人を識別できない形式に加工したうえでAIの学習・改善に利用することがあります。

6. Cookieおよびアクセス解析ツール

本サービスでは、サービス品質向上のためCookieを使用することがあります。ブラウザの設定からCookieを無効にすることができますが、一部機能が制限される場合があります。

当社は、利用状況を把握するためアクセス解析ツール（Google Analytics等）を利用する場合があります。これらのツールはCookieを使用して利用状況を収集しますが、個人を特定する情報は収集しません。各ツールのプライバシーポリシーについては、各サービス提供事業者のウェブサイトをご確認ください。

7. 個人関連情報の取得

当社は、広告配信事業者等から取得したCookieその他の識別情報を、当社が保有する情報と関連付けて利用する場合があります。この場合、関連付けに先立ち、適切な方法によりご本人の同意を取得します。

8. 国外への移転

当社は、サービス提供に必要な範囲で、外国に所在するクラウドサービス事業者（OpenAI、Google Cloud、Amazon Web Services、Vercel等）へ個人情報の取扱いを委託する場合があります。委託先の個人情報保護水準については、各事業者のプライバシーポリシーおよび当社との契約により担保します。

9. 委託を受けた個人情報の取扱い

当社は、導入事業者（利用者）から顧客の個人情報（会員データ・購買履歴・来店履歴等）の取扱いを委託される場合があります。この場合、当社は委託された目的の範囲内でのみ当該個人情報を利用し、目的外利用・第三者提供は行いません。

10. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づき開示が必要な場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成のために特に必要な場合

11. 業務委託

当社は、サービス提供のために業務を外部に委託する場合があります。委託先に対しては、個人情報の適切な管理を求める契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。

12. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏えいを防ぐため、以下の安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の適切な管理および認証の実施
• 通信の暗号化（SSL/TLS）
• 従業員に対する個人情報保護教育の実施
• 業務委託先に対する適切な監督

13. 開示・訂正・削除

お客様は、ご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止をご請求いただけます。ご希望の場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。当社は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。

14. ポリシーの変更

本ポリシーは、法令の改正やサービスの変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上または当社が定める方法によりお知らせします。変更後も本サービスを継続してご利用いただいた場合、改定後のポリシーに同意いただいたものとみなします。

15. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するご質問・ご相談・開示請求は、以下の窓口までお問い合わせください。